Le visiteur médical augmenté : une nouvelle ère pour les professionnels de santé
Depuis des décennies, les visiteurs médicaux jouent un rôle crucial auprès des professionnels de santé. Ils sont les ambassadeurs des entreprises pharmaceutiques, proposant des informations sur les médicaments, les dispositifs médicaux, les diagnostics, les thérapies et les technologies. Mais ils jouent également un rôle majeur dans la mise à jour des connaissances des professionnels de santé et dans le bon usage du médicament. Les visiteurs médicaux ont souvent une formation scientifique de base, et sont formés pour aider les professionnels de santé à mieux comprendre et utiliser les produits qu’ils proposent.
Cependant, avec les avancées technologiques des dernières années, les visiteurs médicaux traditionnels ne suffisent plus à répondre aux besoins des professionnels de santé. “Le visiteur médical augmenté” est apparu comme une réponse innovante et efficace pour mieux servir les professionnels de santé et répondre aux défis du secteur de la santé.
“Le visiteur médical augmenté” a acquis des compétences complémentaires par rapport à leur formation de base, comme la capacité à personnaliser leur approche en fonction du profil du prescripteur visité (soft skills). Il est également formé à l’omnicanalité, c’est-à-dire l’intégration des différents canaux qui lui permettent d’interagir avec les professionnels de santé, entre les visites, en vue d’unifier l’expérience client. Ces compétences augmentent la qualité des interactions et permettent aux professionnels de santé de mieux comprendre les mécanismes d’action des produits proposés, et de mieux identifier les situations pertinentes de prescription et le bon usage, ce qui peut avoir un impact positif sur leur pratique médicale et sur la santé des patients.
Dans cet article, nous allons explorer les avantages du “visiteur médical augmenté”, notamment ses compétences multiples pour mieux répondre aux attentes des médecins et multiplier les points de contacts entre les visites. Nous allons également examiner les implications éthiques de l’utilisation de ces technologies dans le secteur de la santé.
Les avantages du visiteur médical augmenté
Le visiteur médical augmenté représente une valeur ajoutée pour les professionnels de santé, car il permet d’améliorer leur expérience globale et de mieux répondre à leurs besoins. Formé à une approche moderne, omnicanale et personnalisée de leurs prescripteurs, ils sont passés d’une présentation standardisée de leurs produits, articulée autour des caractéristiques techniques, à une approche « one to one », axée sur la compréhension des besoins de chaque prescripteur, pour apporter une solution thérapeutique sur mesure, en fonction des situations de prescription évoquées. L’objectif est d’engager le professionnel de santé qui est pris en considération dans ses besoins spécifiques.
Compétences multiples et outils interactifs
Le visiteur médical augmenté dispose de compétences multiples qui leur permettent de fournir des informations de manière plus interactive et personnalisée. Grâce à une panoplie d’outils digitaux, ils peuvent maintenir le contact avec les professionnels de santé entre les visites, afin de répondre à leurs besoins spécifiques.
En outre, le visiteur médical augmenté peut répondre aux demandes des médecins plus rapidement et efficacement, et peuvent trier les demandes et fournir des informations pertinentes en temps réel, ce qui permet de répondre aux questions des professionnels de santé de manière plus précise et efficace.
Convaincre par rapport à la concurrence
Les professionnels de santé sont soumis à de multiples sollicitations et visites de la part de laboratoires différents sur des classes thérapeutiques souvent similaires. Comment font-ils leur choix ? Sur quels critères construisent-ils leur préférence lorsque les caractéristiques des produits sont identiques ou très proches ? La démarche de wargaming permet de travailler les argumentaires de conviction, et de développer l’assertivité du visiteur médical par rapport aux concurrents.
Travailler l’échelle d’adoption
Un professionnel de santé a souvent besoin de passer par plusieurs étapes avant de devenir un prescripteur régulier d’un produit : information, notoriété, intérêt, essai, adoption et enfin ambassadeur du produit. Cette évolution se fait de manière plus ou moins rapide selon le profil d’adoption du prescripteur (adopteur rapide, modéré ou lent). Le visiteur médical augmenté connait cette échelle d’adoption et sait l’adapter à chaque prescripteur visité. Il sait prendre le temps nécessaire et multiplier les contacts par une approche personnalisée pour faire évoluer progressivement ses prescripteurs et atteindre ses objectifs.
Le « temps médecin » et la multiplication des points de contact
Le visiteur médical augmenté sait que le temps médecin disponible est limité et de plus en plus difficile à obtenir. Il ne peut pas compter uniquement sur les moments de face-face pour obtenir un engagement et une prescription effective. C’est pourquoi il est également capable de multiplier les points de contact entre les visites traditionnelles. En effet, les professionnels de santé peuvent accéder aux informations proposées par le visiteur médical augmenté à tout moment, que ce soit via une application mobile ou une plateforme en ligne. Cela permet d’améliorer la fréquence des contacts avec les professionnels de santé et de les faire progresser sur l’échelle d’adoption du produit.
Au final, l’apparition et le développement du visiteur médical augmenté est une bonne nouvelle pour les professionnels de santé, car ils sont synonymes de plus de personnalisation dans la communication qui leur est adressée par l’industrie pharmaceutique. Le souci de répondre à leurs besoins spécifiques remet le prescripteur et son patient au centre des préoccupations de la visite médicale, et contribue au final à une meilleure prise en charge des patients.
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